Før en kunde tar kontakt, prøver de vanligvis å forstå tre ting. Hvis svaret er uklart, forlater de ofte siden uten å spørre.
Det er fristende å begynne med farger, bilder og fine formuleringer. Men en nettside virker først når kunden raskt finner ut om dere kan hjelpe.
1. Hva tilbyr dere?
Start med det konkrete. En fysioterapeut kan skrive «Fysioterapi for voksne med muskel- og skjelettplager». En rørlegger kan skrive «Rørleggertjenester for boliger og små næringslokaler». Det er klarere enn «Vi leverer kvalitet i alle ledd».
Beskriv tjenestene med kundens ord. Forklar gjerne hva som inngår, hvordan oppdraget vanligvis starter og hva dere ikke tilbyr. Avgrensning bygger ofte mer tillit enn en lang liste med alt dere kan tenkes å gjøre.
2. Passer dette for meg?
Kunden vurderer om dere har erfaring med en situasjon som ligner deres. Hjelp dem ved å være tydelige på hvem dere jobber for, hvilket område dere dekker og hvilke typer oppdrag dere tar.
- Hvem hjelper dere oftest?
- Hvilke problemer løser dere?
- Hvilket geografisk område arbeider dere i, dersom det er relevant?
- Hva trenger kunden å ha klart før dere starter?
Dette er ikke det samme som å love resultat. Det er en nøktern forklaring av når tilbudet passer.
3. Hva skal jeg gjøre nå?
En nettside bør gi kunden ett enkelt neste steg. Det kan være «Be om befaring», «Bestill en prat» eller «Send en forespørsel». Når det finnes fem ulike knapper og uklare veier videre, øker friksjonen.
Gjør det også tydelig hva som skjer etterpå. For eksempel: «Send noen korte opplysninger. Vi svarer normalt innen to virkedager.» Ikke lov raskere svar enn dere faktisk kan holde.
Slik sjekker du din egen forside
En god nettside trenger ikke imponerende effekter. Den trenger tydelige svar i riktig rekkefølge.
Vår avgrensning: En tydelig nettside kan gjøre det enklere for riktige kunder å forstå og kontakte virksomheten. Den gir ingen garanti for trafikk, henvendelser eller salg.