En mulig kunde har ofte bestemt seg for å undersøke dere før de besøker nettsiden. Da bør kontaktveien være enkel, slik at ingen må lete etter neste steg.
En god kontaktside svarer vanligvis på tre ting: hvordan man tar kontakt, når man kan forvente svar og hva virksomheten trenger for å kunne hjelpe.
Gi kunden flere enkle valg
For mange små virksomheter er telefon, e-post og et kort kontaktskjema nok. Velg bare løsninger dere faktisk klarer å følge opp. En chat som aldri besvares, skaper dårligere opplevelser enn en enkel e-postadresse.
Et kontaktskjema bør be om så lite som mulig. Navn, kontaktinformasjon og en kort beskrivelse av behovet er ofte tilstrekkelig. Jo mer sensitiv informasjon dere ber om, desto større ansvar får dere for personvern og sikkerhet.
Skriv tydelig hva som skjer etterpå
- «Vi svarer normalt innen én arbeidsdag.»
- «Fortell kort hva du trenger, så tar vi kontakt.»
- «Ikke send helseopplysninger eller andre sensitive personopplysninger i skjemaet.»